سوالات متداول

با شماره موبایل به راحتی می‌توانید در آتا ایمن | ATA Imen ثبت نام کنید.
با کلیک بر روی منوی کاربر فرم ورود و ثبت‌نام باز شده و با وارد کردن شماره موبایل، کد ورود برای شما ارسال خواهد شد.

اگر قصد خرید اینترنتی از آتا ایمن | ATA Imen دارید باید حتما وارد حساب کاربری شوید تا بعد از انتخاب کالا به مراحل بعدی دسترسی داشته باشید و بتوانید سبد خریدتان را مشاهده و یا ویرایش کنید.

بله به راحتی و بعد از ورود به سایت با رفتن به صفحه حساب کاربری، به راحتی می‌توانید اطلاعات قبلی که وارد کردید را مشاهده و ویرایش کنید.

در مرحله ثبت نام تنها به نام، نام خانوادگی و شماره موبایل نیاز دارد.

خرید اینترنتی از آتا ایمن | ATA Imen بسیار آسان است. برای خرید هر محصول کافی است در صفحه محصول پس از انتخاب نوع و ویژگی‌های مد نظر کالا، بر روی دکمه "افزودن به سبد خرید" کلیک کنید تا محصول به سبد خریدتان برود. اگر قصد سفارش چندین محصول را دارید، می‌توانید از همین روش برای اضافه کردن محصولات دیگر به سبد خریدتان استفاده کنید. با زدن آیکون سبد خرید در بالای صفحه، می‌توانید محصولاتی که انتخاب کردید را مشاهده کنید.

بله، ما اطلاعات شما را برای پردازش سفارشات، ارتباط با شما، ارائه خدمات پس از فروش، بهبود تجربه خرید شما و ارسال اخبار و اطلاعیه‌های مربوط به آتا ایمن | ATA Imen ذخیره می‌کنیم.

محدودیت تعداد خرید بستگی به موجودی انبار ما دارد و برای هر کالا متفاوت می‌باشد.

با توجه به اینکه موجودی بعضی از کالاها محدود است، بهتر است هر جه سریعتر سفارش خود را نهایی و ثبت نمایید.

بله، ما در آتا ایمن | ATA Imen این امکان را برای شما فراهم کردیم که بتوانید به صورت حضوری سفارش خود را از ما دریافت کنید.

برای دریافت سفارش خود بصورت حضوری، در هنگام ثبت سفارش از قسمت انتخاب نوع ارسال، گزینه "دریافت حضوری" را انتخاب نمایید و منتظر دریافت پیامک آماده شدن سفارش باشید. و در زمان تحویل سفارش، به آدرس درج شده در سایت مراجعه نمایید.

آدرس فروشگاه ما را در صفحه تماس با ما می‌توانید پیدا کنید.

توصیه ما به شما خرید اینترنتی از آتا ایمن | ATA Imen است، اما اگر تمایل به مراجعه حضوری دارید، می‌توانید به فروشگاه ما مراجعه نمایید

آدرس فروشگاه ما را در صفحه تماس با ما می‌توانید پیدا کنید.

هزینه ارسال با پیک برای شهر تهران بصورت پس کرایه و طبق تعرفه الو پیک محاسبه می‌شود و هزینه ارسال به عهده مشتری است.

هزینه ارسال با باربری و تیپاکس بصورت پس کرایه می‌باشد.

خرید آنلاین از سایت آتا ایمن | ATA Imen بسیار آسان است. بعد از انتخاب کالا و ثبت سفارش، از طریق درگاه امن بانکی می‌توانید مبلغ فاکتورتان را پرداخت کنید.

خیر، متاسفانه در حال حاضر فقط پرداخت از طریق درگاه امن بانکی امکان پذیر می‌باشد.

اگر در هنگام پرداخت از طریق درگاه بانکی با خطا مواجه شدید و مبلغ از حسابتان کم شد، مبلغ کسر شده حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری از طریق بانک به حسابتان بازگشت داده می شود.

اگر در این مرحله با خطا مواجه شدید، بعد از چند دقیقه مجدداً تلاش کنید. و اگر حداکثر تا نیم ساعت مشکل برطرف نشد، از طریق پشتیبانی آتا ایمن | ATA Imen این مسئله را پیگیری کنید.

بعد از ثبت و پرداخت سفارش، تمامی مراحل از طریق پیامک اطلاع رسانی خواهد شد.

همچنین وضعیت سفارش شما به راحتی از طریق پنل کاربری قابل مشاهده است. کافی است که با شماره موبایلی که اقدام به خرید کردید، به سایت وارد شوید.
پس از وارد شدن به سایت با کلیک بر روی منوی کاربر و انتخاب گزینه سفارش‌ها، تمامی سفارش‌های خود و وضعیت سفارش‌ها را مشاهده نمایید.

زمان ارسال محصول به نوع آن و روش ارسالی که انتخاب کردید، بستگی دارد.

ما همه تلاشمان را می‌کنیم تا سفارش‌ها رو حداکثر تا ۳ روز کاری ارسال نماییم

اگر سفارش شما ارسال نشده باشد، لغو خرید به آسانی از طریق پنل کاربری تان انجام می‌شود اما در شرایطی که سفارش برای شما ارسال شده باشد، باید در ابتدا محصول به ما برگشت داده شود سپس مراحل لغو سفارش توسط واحد فروش ما انجام خواهد شد.

اگر طرف مدت ۳ روز کاری پیامک ارسال سفارش دریافت نکردید، از طریق هر کدام از راه‌های ارتباطی که در صفحه تماس با ما مشاهده می‌کنید، به ما پیام ارسال کنید،

ما در اسرع وقت مشکل شما را پیگیری و حل می‌کنیم.

اگر هنوز سفارش شما ارسال نشده باشد، این امکان وجود دارد.
برای تغییر آدرس ارسال با استفاده از راه‌های ارتباطی که در صفحه تماس با ما قرار دارد، تغییر آدرس را به واحد پشتیبانی ما اعلام کنید.

تمامی سفارش‌های خریداری شده شما در پنل کاربری قابل مشاهده است. کافی است که با شماره موبایلی که اقدام به خرید کردید، به سایت وارد شوید.
پس از وارد شدن به سایت با کلیک بر روی منوی کاربر و انتخاب گزینه سفارش‌ها، تمامی سفارش‌های خود را مشاهده نمایید.

بر اساس قوانین تجارت الکترونیک تمامی سفارش های ارسال شده در صورتی که دارای مغایرت با عکس و مشخصات اعلام شده در فروشگاه (تغییرات جزیی در بسته بندی، رنگ و شکل ظاهری که به اصالت کالا مشکلی نمی‌رساند، شامل این مورد نخواهد بود.) و یا تاریخ انقضای آن گذشته باشد، تا ۷ روز پس از تحویل به مشتری قابل برگشت و تعویض می‌باشد.

دقت داشته باشید: در زمان تحویل کالا، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور تیپاکس یا باربری و یا راننده پیک، قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا اطمینان حاصل نمایند و در صورتی که کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.
صفحه تماس با ما

برای مرجوعی کالا از فرم مرجوعی کالا استفاده نمایید و یا با ما تماس بگیرید.

مسئولیت هر اشتباهی که از جانب ما باشد را می‌پذیریم و کل هزینه‌ی سفارش را عودت می‌دهیم.

اما اگر شما به هر دلیل از خرید خود پشیمان شده‌اید یا از کیفیت کار رضایت نداشته باشید، هزینه ارسال و پس فرستادن کالا به عهده خریدار می‌باشد و فقط هزینه کالا عودت داده می‌شود.

اگر مبلغ فاکتور را پرداخت کرده و سپس از خریدتان پشیمان شدید، با کارشناسان فروش ما تماس حاصل نمایید، تا پس از دریافت شماره حساب یا کارت، مبلغ را به حسابتان واریز کنند.

حداکثر تا 48 ساعت بعد از ثبت لغو سفارش، مبلغ بازگشت داده می‌شود.

اگر سفارش شما هنوز از انبار آتا ایمن | ATA Imen خارج نشده باشد، امکان تغییر وجود دارد.
در چنین شرایطی لازم است که با واحد پشتیبانی تماس حاصل نمایید تا خریدتان را تغییر دهند. اگر سفارش شما ارسال شده باشد، باید محصولی که خریدید را ابتدا به ما مرجوع کنید. به محض دریافت جنس مرجوعی، کارشناسان ما سفارش جدید را مجدداً برای شما ارسال می کنند.

اگر کد تخفیف آتا ایمن | ATA Imen را دارید، بعد از اضافه کردن سفارش به سبد خرید و پیش از واریز می‌توانید در باکس کد تخفیف، کد ارسال شده را وارد کرده تا تخفیف آن اعمال شود.

کد تخفیف‌های آتا ایمن | ATA Imen در جشنواره‌ها و مناسبت‌های مختلف برای افرادی که در سایت ثبت نام کردند یا از سایت خرید کرده باشند، ارسال می‌شود.

هر کد تخفیف تنها یک بار امکان استفاده دارد، بنابراین با لغو سفارش، کد تخفیف نیز از بین می‌رود.